Eliminar tu cuenta de Cooking Mix

Última actualización: 3 de septiembre de 2026

Esta página explica cómo eliminar tu cuenta de la app y del sitio de Cooking Mix, operados por OPERA 89, con domicilio en Blvd. Atlixcáyotl 3602, Local 5, C.P. 72810, San Andrés Cholula, Puebla, México.

Desde la app: es inmediato

1. Abre la app Cooking Mix e inicia sesión.
2. Ve a la pestaña Cuenta y entra a Configuración.
3. Hasta abajo de Ajustes, toca “Eliminar mi cuenta” y confirma.

La cuenta se elimina en ese momento y la sesión se cierra en todos tus dispositivos. La eliminación es permanente: no hay forma de recuperar la cuenta. Si después quieres volver a pedir, tendrás que crear una nueva.

Por correo, si ya no puedes entrar

Escríbenos desde el correo con el que te registraste a [email protected] con el asunto “Eliminar cuenta”. Atendemos la solicitud en un plazo máximo de 20 días hábiles, el mismo que marca el apartado de derechos ARCO de nuestro Aviso de Privacidad.

Qué se elimina

Al eliminar la cuenta se borra de forma permanente:

• Tu perfil: nombre, correo electrónico, teléfono y los puntos que tuvieras acumulados.
• Tus direcciones de entrega guardadas.
• Los códigos de acceso que te enviamos para entrar a tu cuenta.
• Los avisos de tus pedidos: los permisos de notificación de todos los dispositivos donde tenías la app.
• Tus tarjetas guardadas: eliminamos tu cliente en Stripe, lo que desvincula todos los métodos de pago que hubieras dejado guardados. Stripe conserva el historial de cobros por obligación contable, pero ya no queda ninguna tarjeta ligada a ti.

Qué se conserva, y desligado de ti

Los pedidos que ya hiciste no se borran: son comprobantes fiscales y contables, y la ley pide conservarlos. Lo que desaparece es el vínculo con la persona.

• Cada pedido se queda sin cuenta detrás: deja de estar ligado a tu usuario, y con él se van tu nombre, tu teléfono y tu correo.
• Si el pedido fue a domicilio, la dirección de entrega y el nombre de quien lo recibió siguen escritos en el comprobante: son parte de la venta, igual que el importe.
• La ficha con la que te atendemos por chat o WhatsApp no se puede borrar porque los pedidos la necesitan, pero queda vacía: el nombre pasa a ser “Cuenta eliminada” y se borran teléfono, WhatsApp, correo y direcciones.
• Un carrito que hubieras dejado a medias deja de estar ligado a tu cuenta.
• Un lugar en lista de espera se queda sin cuenta y sin teléfono.

Nada de lo que se conserva se usa para volver a contactarte ni con fines de marketing. Puedes consultar los plazos de conservación en nuestro Aviso de Privacidad.

¿Dudas sobre tus datos? Escríbenos a [email protected] o revisa la página de soporte.